Exclusão de dados

1. Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para administrador_master@postanamao.ia.br com o assunto “Exclusão de dados”, a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado na sua conta.

Pedimos que o e-mail parta do endereço cadastrado porque é assim que confirmamos que o pedido é seu. Um pedido de exclusão vindo de outro endereço seria um caminho para alguém apagar a conta de terceiros.

2. O que é apagado

• Cadastro: nome, e-mail e credenciais de acesso.
• Identidade da marca: logotipo, cores, fontes, endereço, WhatsApp e site.
• Conteúdo enviado: fotos, textos, PDFs e sites do “Meu Negócio”.
• Criações: todas as artes, legendas e agendamentos.
• Conexões: as credenciais do Instagram, Facebook e Hotmart guardadas de forma cifrada.
• Arquivos de mídia armazenados no nosso provedor de imagens.

As exceções — o que a lei manda guardar e o que protege você e nós numa investigação — estão na seção 4, com o prazo e o motivo de cada uma.

3. Prazo

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis. A partir daí a conta fica suspensa por até 30 dias: ninguém entra nela, nenhuma publicação agendada sai e a sua página de links sai do ar.

Esse intervalo existe para proteger você: se o pedido foi um engano — ou não partiu de você —, ainda dá para restaurar a conta inteira, bastando nos escrever. Se preferir que não haja espera, diga no pedido e concluímos antes.

Concluída a exclusão, o que está na seção 2 deixa de existir na plataforma e de ficar acessível a qualquer pessoa — inclusive os endereços públicos das imagens.

4. O que pode ser mantido, e por quê

Alguns registros continuam guardados depois da exclusão, isolados, sem aparecer em lugar nenhum e sem uso para qualquer outra finalidade:

• Registros de acesso (endereço IP, data, hora e navegador): 6 meses a partir de cada registro, como manda o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
• Prova das publicações feitas pela plataforma — o texto publicado, uma cópia privada da imagem, o endereço do post, a conta de destino e quem mandou publicar — e os dados que identificam o titular da conta: 5 anos. Servem para cumprir a lei e, se houver investigação ou processo sobre uma publicação, demonstrar quem a fez. Só são consultados para isso.
• Comprovantes de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
• Cópias de segurança das imagens: o nosso provedor de armazenamento mantém cópias dos arquivos apagados, para que um erro não destrua dados de forma irreversível. Elas não ficam acessíveis ao público e só seriam usadas para restaurar algo apagado por engano ou atender a uma ordem judicial.

Publicações que já saíram nas suas redes sociais não são removidas por nós: elas pertencem à sua conta no Instagram ou no Facebook e só podem ser apagadas por você, diretamente naquela plataforma.

5. Só desconectar uma rede, sem apagar a conta

Se você quer apenas revogar o acesso a uma rede social e continuar usando a plataforma, não precisa pedir exclusão: entre em Conexões, dentro do aplicativo, e clique em Desconectar na rede desejada. As credenciais daquela conta são apagadas na hora e nenhuma publicação futura sai por lá.

Você também pode remover o acesso do PosTaNaMão.iA pelo painel da própria rede social, nas configurações de aplicativos conectados.

6. Dúvidas

Escreva para administrador_master@postanamao.ia.br. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.